Soporte técnico:

StreamTheWorld proporciona soporte técnico las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El proceso de soporte está automatizado para asegurar la eficiencia en la solución de problemas y se realiza a través de nuestro número de teléfono gratuito o de un formulario de correo electrónico. El proceso es ligeramente diferente, dependiendo del nivel de la emergencia; sin embargo, los clientes de STW siempre pueden comunicarse con una “persona” que los guíe en el proceso de obtención de ayuda.

Servicio al cliente

Fomentamos la mejora continua y un enfoque previsor en términos de servicio al cliente. Supervisamos el desempeño del reproductor de nuestros clientes y siempre sugerimos formas innovadoras de mejorar los resultados y generar nuevas oportunidades.

Su gerente de proyecto trabajará en estrecha colaboración con usted, revisando cada proceso y producto, y manteniéndolo al corriente del progreso durante todo el ciclo de vida del proyecto. También se asegurará de que se satisfagan todas sus necesidades.

Nuestra filosofía de gestión de cambios incluye ofrecer capacitación y documentación. Por eso, por cada producto nuevo que lancemos, nuestros especialistas le proporcionarán una sesión de capacitación.

En términos de monitoreo de datos, STW proporciona un sistema de informes estadísticos basados en la web (zona de clientes) a todos sus clientes. Nuestro gerente de medios a pedido (dManager) también incluye mediciones. Además, pueden crearse tableros personalizados para medir indicadores de rendimiento específicos, por ejemplo, indicadores clave de desempeño (Key Performance Indicator, KPI) relacionados con los objetivos de su proyecto. Nuestros expertos en medios lo ayudarán a interpretar sus resultados para refinar su estrategia en línea.